Domande frequenti

Ordini e spedizioni

Quanto costa la spedizione?

La spedizione standard in Italia costa 6,99€ ed è gratuita per ordini pari o superiori a 59€. La soglia si calcola sul totale dei prodotti, prima delle spese di spedizione.

In quanto tempo arriva il mio ordine?

Consegna in 3/5 giorni lavorativi dalla presa in carico. Gli ordini ricevuti entro le 12:00 di un giorno lavorativo vengono preparati in giornata. Quelli del venerdì pomeriggio, del fine settimana e dei festivi partono il primo giorno lavorativo utile. Per le isole minori possono servire uno o due giorni in più.

Spedite all'estero?

Al momento spediamo solo in Italia, isole comprese. Se ti serve una spedizione verso l'estero scrivici a marketing@robymarton.com e valutiamo insieme la fattibilità.

Come traccio la spedizione?

Appena il pacco parte ricevi una email con il numero di tracciamento e il link del corriere. Se dopo 5 giorni lavorativi il tracking non si aggiorna, scrivici: apriamo noi la pratica con il corriere.

Chi può ritirare il pacco?

Trattandosi di prodotti alcolici, la consegna richiede il ritiro da parte di una persona maggiorenne. Se il corriere non trova nessuno lascia un avviso e ritenta il giorno lavorativo successivo.

I prodotti

Cos'è il metodo cold compound?

È l'infusione a freddo delle botaniche nell'alcol, senza il passaggio di calore della distillazione classica. Mantiene intatti gli oli essenziali e restituisce un profilo aromatico più pieno. È il motivo per cui i nostri gin hanno quel colore dorato leggermente torbido: non sono filtrati, e la torbidità è la firma della lavorazione artigianale, non un difetto.

Cos'è il bitter al Radicchio di Treviso?

Rabitt è un bitter artigianale che usa il Radicchio Rosso di Treviso IGP come botanica principale, al posto delle radici amare tradizionali. Nessun colorante, nessun conservante, nessun allergene: il colore nel bicchiere è quello vero degli ingredienti. Ha vinto la Gold Medal alla San Francisco World Spirits Competition.

Come conservo la bottiglia?

In posizione verticale, al riparo dalla luce diretta e lontano da fonti di calore. Una volta aperta, una bottiglia di gin o bitter si mantiene bene per anni. Il vermouth e i vini naturali vanno invece tenuti in frigorifero dopo l'apertura e consumati entro qualche settimana.

Resi e pagamenti

Posso restituire un prodotto?

Sì, hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza doverci dare una motivazione. La bottiglia deve tornare sigillata e integra, con etichetta e confezione originali. Scrivi a marketing@robymarton.com con il numero d'ordine e ti mandiamo le istruzioni. Il rimborso arriva entro 14 giorni dal ricevimento. Tutti i dettagli nella pagina Spedizioni e resi.

E se la bottiglia arriva rotta?

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, firma la bolla del corriere con la dicitura accetto con riserva di controllo. Poi scrivici entro 48 ore a marketing@robymarton.com allegando qualche foto del pacco e del contenuto: sostituiamo il prodotto o rimborsiamo, a tua scelta, senza costi per te.

Quali metodi di pagamento accettate?

Carte di credito e debito, PayPal, Satispay, Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti sono gestiti in ambiente sicuro e i prezzi indicati sono già comprensivi di IVA, senza sorprese al checkout.

Posso spedire un ordine come regalo?

Sì. Inserisci l'indirizzo del destinatario come indirizzo di spedizione e lascia una nota nell'ordine: non includiamo mai la fattura nel pacco. Per confezioni regalo e allestimenti dedicati scrivici a marketing@robymarton.com.

Come vi contatto?

Scrivi a marketing@robymarton.com, rispondiamo entro un giorno lavorativo.
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